Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

STAYTICK TRAVEL SL (CIF B67906602), con domicilio en Calle Islas Marshall 1, 1E, 28035 Madrid (España) y código de agencia de viajes CICMA 4347, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de ridezio.com y de la aplicación móvil Ridezio (en adelante, "Ridezio", "nosotros" o "la plataforma"). Para cualquier consulta relacionada con la privacidad, puedes contactarnos en needhelp@ridezio.com.

Esta política cubre tanto el sitio web como la aplicación móvil. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento: consulta Eliminar tu cuenta.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando utilizas nuestra plataforma:

• → Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y contraseña (encriptada).
• → Datos de reserva: origen y destino del viaje, fecha y hora, número de pasajeros, número de vuelo o tren.
• → Datos de pago: procesados de forma segura por Stripe. Ridezio no almacena datos de tarjetas de crédito.
• → Datos de conductor: documento de identidad, permiso de conducir, datos del vehículo y cuenta bancaria (para conductores verificados).
• → Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas y preferencias, para mejorar la experiencia.
• → Datos de ubicación: solo cuando es necesario para calcular rutas, con tu consentimiento explícito. La aplicación solicita la ubicación únicamente mientras la estás usando: nunca en segundo plano.
• → Diagnóstico de errores (app y web): si algo falla, registramos el mensaje de error, la pantalla en la que ocurrió, la versión de la aplicación y el tipo de dispositivo, para poder arreglarlo.
• → Identificador de notificaciones: un identificador que tu dispositivo asigna a la app para poder enviarte avisos sobre tu reserva. No identifica a tu persona por sí solo y puedes desactivar las notificaciones cuando quieras.
• → Conversaciones con el asistente de soporte: el texto que escribes en el chat de ayuda, para poder responderte.
• → Ubicación del conductor durante el servicio: mientras un viaje está en curso, tratamos la ubicación del conductor para poder mostrarte el seguimiento del trayecto.

3. Finalidad y base legal

4. Compartición de datos

Compartimos tus datos únicamente cuando es necesario para prestarte el servicio:

• → Conductores: nombre, número de teléfono y datos del viaje para coordinar el servicio.
• → Proveedores de transporte: cuando el traslado lo presta un proveedor asociado, le facilitamos los datos necesarios para prestarlo (nombre, teléfono, puntos de recogida y destino, fecha y hora y, si lo aportas, número de vuelo).
• → Stripe: datos de pago para procesar transacciones de forma segura.
• → Supabase: infraestructura de base de datos con sede en la UE.
• → Google Maps: mapas, búsqueda de direcciones y cálculo de rutas.
• → Anthropic: cuando escribes al asistente de soporte, el texto de tu consulta se procesa en sus servidores (Estados Unidos) para generar la respuesta.
• → Expo: envío de notificaciones a tu dispositivo y actualizaciones de la aplicación.
• → Autoridades: cuando sea requerido por ley o resolución judicial.

No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios. No utilizamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales, y no incorporamos herramientas de seguimiento publicitario.

5. Conservación de datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta activa en Ridezio. Tras la eliminación de tu cuenta, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservarlos por mayor tiempo (p. ej., datos fiscales durante 5 años).

6. Tus derechos

De acuerdo con el RGPD, tienes derecho a:

Para ejercer estos derechos, escríbenos a needhelp@ridezio.com. Para eliminar tu cuenta puedes hacerlo directamente desde la app (Cuenta → Eliminar cuenta) o seguir las instrucciones de Eliminar tu cuenta. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones, autenticación segura, acceso restringido a datos sensibles y auditorías periódicas de seguridad. Los pagos se procesan mediante Stripe, certificado PCI DSS nivel 1.

8. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, preferencias). No utilizamos cookies de terceros con fines publicitarios. Puedes consultar nuestra Política de Cookies para más información.

9. Cambios en esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. En caso de cambios significativos, te notificaremos por email o mediante aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación.